L’eau fournie par la DEA respecte en tout point les exigences de qualité précisées dans la loi du 23 décembre 2022 relative à la qualité des eaux destinées à la consommation humaine.
FAQ
Questions liées à la qualité de l’eau
Quels sont les traitements effectués par la DEA pour la garantir une eau potable de qualité exemplaire ?
Un traitement de désinfection par filtration UV est appliquée aux eaux souterraines pour désactiver des pathogènes (bactéries, virus) susceptibles d’être présents dans l’eau et pouvant présenter un risque sanitaire. Il s’agit de la première barrière de désinfection. Par ailleurs, la DEA est susceptible d’utiliser de manière préventive l’hypochlorite de sodium comme deuxième barrière de désinfection. Dans ce cas, de très faibles quantités de javel (sans danger pour la santé) sont injectées entre le site de production et votre robinet (concentration en chlore libre < 0.25 mg/L). En plus de ces deux traitements dits de désinfection, la DEA désacidifie les eaux souterraines par voie physique (injection d’air préalablement filtré) afin d’éliminer le CO2 agressif présent dans l’eau. L’eau ainsi neutralisée n’est plus à même de corroder le métal des conduites d’eau potable.
Que faire si l’eau du robinet a un goût ou une odeur de chlore ?
Pour une consommation agréable de l’eau du robinet et éliminer le goût de chlore, vous pouvez laisser reposer l’eau dans une carafe ouverte au frais.
Quelle est la dureté de mon eau ?
La dureté de votre eau est liée aux ions calcium et magnésium qui la compose. Plus votre eau est dure, plus sa dureté totale est importante.
Si vous souhaitez connaître la dureté de votre eau, il vous suffit de renseigner votre adresse dans l’onglet « Analyses de mon eau potable ».
La dureté de l’eau peut être exprimée en deux unités différentes: en degrés français (°f) ou en degrés allemands (°dH).
Quelle valeur de dureté dois-je connaître pour le réglage de mes appareils ménagers (lave-vaisselle, cafetière, machine à laver etc.) ?
Veuillez-vous référer à la valeur de dureté totale en °F ,°dH, ou mg/L CaCO3.
La plupart des fabricants d’électroménagers indiquent dans leur manuel d’utilisation comment leurs appareils tels que les lave-vaisselles peuvent être configurés afin de garantir un fonctionnement adapté à la dureté de l’eau.
Les unités de mesures utilisées dans les manuels d’instructions varient selon le fabricant (°f / °dH). Pour calculer la valeur de votre eau d’une unité à l’autre, voici la valeur de conversion:1°F = 0.56°dH = 10mg/L CaCO3.
Ai-je besoin d’un adoucisseur d’eau ?
Selon la législation allemande « Wasch- und Reinigungsmittelgesetz 2007 » la dureté est classée comme « douce », voire « moyenne » selon votre lieu de résidence.
Ni l’Administration de la Gestion des Eaux du Luxembourg (AGE), ni la Distribution d’Eau des Ardennes ne recommandent une telle installation.
Selon l’AGE, l’utilisation des adoucisseurs peut conduire à des effets négatifs d’un point de vue écologique. L’élimination du calcium et du magnésium dans l’eau se passe par l’utilisation du sodium. La consommation d’eau traitée et la concentration en sel dans celui-ci augmentent. Selon l’Organisation Mondiale de Santé, une haute consommation de sel entraîne des conséquences négatives pour la santé. En outre, l’AGE avertit que des installations et leur entretien non conformes présentent également des risques sous forme de problèmes bactériologiques.
Comment puis-je limiter les dépôts calcaires ?
La présence de calcaire en quantité très élevée peut altérer le fonctionnement des appareils ménagers. Certains équipements sont plus impactés que d’autres, mais des gestes simples permettent de réduire les désagréments tels que :
- L’adaptation de la température du chauffe-eau : la précipitation du calcaire dans les canalisations concerne principalement les canalisations d’eau chaude dont la température est supérieure à 60°C. Il est recommandé de régler la température du chauffe-eau ou de la chaudière entre 55 °C et 60 °C. Il faut maintenir au minimum 55°C pour des raisons d’hygiène et de prévention du développement de légionelles.
- L’entretien régulier des sanitaires (robinets, pommeaux de douches) et des petits électroménagers (cafetières, bouilloires) : l’utilisation de vinaigre blanc mélangé avec de l’eau permet d’éliminer le calcaire.
Est-ce que l’eau potable fournie par la DEA est adaptée aux nourrissons ?
En termes de concentration de nitrates, oui tout à fait. La valeur paramétrique de 50mg/L précisée dans la loi du 23 décembre 2022 relative à la qualité des eaux destinées à la consommation humaine n’est jamais dépassée.
Pour les nourrissons (<4 mois) l’ébullition d’eau potable du robinet ou d’une eau minérale naturelle avant l’usage est toujours recommandée. Il suffit de faire bouillir l’eau quelques secondes et ensuite de la laisser refroidir.
Dois-je laisser l’eau couler le matin avant de la boire ?
Il est préconisé de laisser couler l’eau le matin jusqu’à atteinte d’une température constante. En effet l’eau stagne dans votre installation pendant la nuit (peu ou pas de consommation). Les métaux composant les conduites sont susceptibles d’être dissous, pouvant altérer le goût et l’odeur de votre eau.
Quels matériaux conviennent pour mon installation d’eau ?
Selon l’étude du BWL et conforment aux normes DIN50930-6 et EN 12502 : l’utilisation des pièces en fer galvanisé ou en acier non-allié n’est pas recommandée. Tous les autres matériaux courants dans l’installation notamment le cuivre, l’alliage cuivreux, l’acier inoxydable et la fonte ductile peuvent être utilisés sans restriction.
Quelle procédure adopte la DEA en cas de détection d’une non-conformité ?
En cas de détection d’une non-conformité et suivant le degré de contamination, nous enclenchons une procédure adaptée (chloration d’urgence en cas de risque bactériologique, contrôles complémentaires par échantillonnage, vérification des paramètres suivis en ligne, communication aux communes et autorités compétentes), afin de rétablir la qualité initiale de l’eau et afin de garantir sa salubrité.
Dois-je installer une unité de traitement supplémentaire (filtres à charbon actif, osmose inverse etc.) pour améliorer la qualité de l’eau potable desservie par la DEA ?
L’eau potable desservie par la DEA est d’une qualité exemplaire et répond aux exigences de potabilité les plus stricts définis dans la loi du 23 décembre 2022 relative à la qualité des eaux destinées à la consommation humaine. Il est donc inutile d’installer une unité de traitement supplémentaire. Un mauvais réglage voire un mauvais entretien de ce type d’installation peuvent nuire à la qualité de l’eau initialement délivrée.
Questions liées à la quantité d’eau délivrée
Que faire si ma pression d’eau au robinet est insuffisante ?
Il est possible d’observer des baisses momentanées de pression lors de travaux réalisés sur notre réseau. Nous nous efforçons de mettre à jours les interventions et incidents ici (lien). N’hésitez-pas à nous contacter pour de plus amples renseignements.
Le saviez-vous ?
Il n’existe pas de pression minimum réglementaire au Luxembourg. Veuillez-contacter votre commune si votre pression d’entrée d’installation vous semble trop faible. La DEA est responsable de la livraison d’eau uniquement jusqu’au réservoir communal.
Que faire si mon débit d’eau est insuffisant ?
Vérifier tout d’abord l’état de votre filtre en entrée d’installation. Celui-ci doit être nettoyé régulièrement. Vérifier également l’état d’encrassement des différents mousseurs installés sur vos robinets.
Veuillez contacter votre commune pour de plus amples renseignements. La DEA est responsable de la livraison d’eau uniquement jusqu’au réservoir communal.
Que faire si j’observe une fuite d’eau à proximité d’un chantier de la DEA ou d’une conduite de la DEA ?
Face à ce type de situation, la seule façon de réagir est de nous prévenir au numéro d’urgence suivant :
Questions liées aux demandes de marquage
Comment puis-je savoir si une conduite de la DEA est concernée par un chantier ?
Veuillez-vous adresser au service de dépistage et consulter la brochure suivante pour de plus amples informations.
